电机厂家应关注客户的价值系统

        长久以来，电机厂家都是以竞争对手为目标。在竞争激烈的新形势下，电机厂家的关注焦点则应该是客户的价值系统，电机厂家只有在产品质量或服务比竞争对手更能有效的满足客户的价值系统，才能赢得客户。为此，质量管理应该更加重视客户的价值系统，电机厂家开展质量活动应该以满足客户的价值系统为目标。

        所谓客户的价值，就是能为客户提供利益及其可能性的东西，客户的价值包括质量、价格、专有权、方便等，客户的价值系统就是客户的价值及其关系的综合。客户的价值系统具有以下特点：

        第一，具有适用性。适用性就是客户对产品或服务的期望，它全面地说明了客户的价值，只有当电机厂家所提供的产品或服务具有对客户价值的适用性，才能实现产品或服务的价值；

        第二，具有变化性。客户的价值系统将随外部所能提供的满足的条件而变化，因此，电机厂家的质量管理应该关注并预测客户的价值系统的变化趋势；

        第三，具有超值性。超值性是指客户从电机厂家提供的产品或服务中获得的总收益价值大于客户购买产品付出的价值。超值性这一概念，将产品或服务所提供的价值与客户付出的价值做了比较，只有当产品或服务所提供的价值大于客户付出的价值时，即客户获得超价值时，电机厂家才能得到客户对其的依赖和忠诚；

        第四，具有综合性。客户的价值系统不仅考虑客户，也不仅考虑产品或服务，它将视野放到更大的范围――与客户、产品相关的周围世界的关系上，这样客户的价值系统就不仅仅包括产品或服务。